Vi ber om ursäkt för förseningen av din leverans. Denna guide hjälper dig att följa statusen för din försenade beställning och ger dig tips om hur du kan gå vidare.
Försenad leverans – det här bör du veta
Vid leveransförseningar samarbetar vi nära med vår logistikpartner DHL för att få din beställning till dig så snabbt som möjligt. Här kan du lära dig hur du själv kan kontrollera statusen på ditt paket och vilka steg du bör ta vid ytterligare problem.
Steg 1: Använd spårning av försändelsen
Klicka på länken i din leveransbekräftelse via e-post för att öppna DHL:s spårningstjänst. Där ser du den aktuella statusen för din leverans i realtid. Alternativt kan du manuellt ange spårningsnumret på https://www.dhl.de för att kontrollera var ditt paket befinner sig.
Steg 2: Förstå statusen för spårningen
Har ditt paket redan lämnats hos en granne eller på ett paketombud?
Vi har sammanställt en översikt över de olika spårningsstatusarna: Följ statusen för min försändelse
Detta kan ge dig värdefulla ledtrådar om var ditt paket befinner sig.
Steg 3: Kontakta kundservice
Om du har ytterligare frågor eller problem med din leverans finns vårt vänliga kundserviceteam alltid tillgängligt för att hjälpa dig. Kontakta oss och beskriv ditt ärende. Vi gör allt vi kan för att hitta en snabb lösning åt dig.
Fler tips och råd
- Kontrollera regelbundet leveransstatus via DHL:s spårningstjänst
- Spara din leveransbekräftelse och spårningsnummer på ett säkert ställe
- Var uppmärksam på eventuella meddelanden eller aviseringar från DHL eller welovebags.com
Kontrollera även skräppostmappen hos din e-postleverantör - Informera oss i god tid om leveransen är kraftigt försenad eller inte levereras