Om paketet är skadat, kontrollera innehållet noggrant för att se om de beställda artiklarna är oskadda och kompletta. Vid skadade artiklar eller delvis förlust är du skyldig att dokumentera skadan.
Anmäl skadan inom 7 dagar på ett postkontor. Där kommer en undersökning att inledas och ett skadenummer eller en stämplad skadeanmälan utfärdas. För försäkringsteknisk dokumentation bör foton tas på paketet och varorna. Skicka alla handlingar via vårt Claims-center till vår kundservice.
Varför är en skadeanmälan oumbärlig?
- Med försändelsen övergår ansvaret för ditt paket till transportören. Utan en officiellt registrerad skadeanmälan hos posten kan ingen undersökning inledas. Skadan eller förlusten täcks då inte av paketförsäkringen.
- Posten måste ta emot skadeanmälan inom tidsfristen, även om ingen skada syns initialt. Om mottagandet nekas, låt detta bekräftas skriftligt, inklusive namn på medarbetaren, postkontorets namn, adress, datum och tid.
En undersökning kan ta tid. En ny försändelse eller återbetalning är inte möjlig i förväg. Vi skickar endast försäkrade paket mot transportskador och stöld.
Är mitt paket försäkrat mot transportskador?
Dina paket är försäkrade mot transportskador och stöld hos oss. Om ditt paket är skadat vid leverans eller något saknas, vänligen följ dessa steg:
- Kontroll: Kontrollera paketet direkt vid mottagandet.
- Bekräftelse: Låt skadan omedelbart bekräftas av budet eller på ditt lokala postkontor. Om posten inte tar emot skadan, be om en skriftlig bekräftelse – notera medarbetarens namn, kontorets adress samt tidpunkten.
- Anmälan: Kontakta omedelbart vår kundservice med skadeanmälan. Ha din beställnings- eller fakturanummer redo och skicka oss gärna bilder på skadan (både på kartongen och de berörda artiklarna).