Se il pacco è danneggiato, controlla attentamente il contenuto per verificare che gli articoli ordinati siano integri e completi. In caso di articoli danneggiati o perdite parziali, sei tenuto a documentare il danno.
Segnala il danno entro 7 giorni presso un ufficio postale. Verrà avviata un'indagine e ti sarà rilasciato un numero di reclamo o una segnalazione di danno timbrata. Per la documentazione assicurativa è consigliabile scattare foto del pacco e della merce. Invia tutta la documentazione tramite il nostro Claim-Center al nostro servizio clienti.
Perché una segnalazione di danno è indispensabile?
- Con la spedizione, la responsabilità del tuo pacco passa al corriere. Senza una segnalazione di danno ufficialmente registrata dalle poste non può essere avviata alcuna indagine. Il danno o la perdita non saranno quindi coperti dall'assicurazione del pacco.
- Le poste devono registrare la segnalazione di danno entro il termine previsto, anche se inizialmente non è visibile alcun danno. Se la registrazione viene rifiutata, fatti confermare il rifiuto per iscritto, includendo nome del dipendente, filiale postale, indirizzo, data e ora.
Un'indagine può richiedere del tempo. Una nuova spedizione o un rimborso non sono possibili in anticipo. Spediamo esclusivamente pacchi assicurati contro danni da trasporto e furto.
Il mio pacco è assicurato contro i danni da trasporto?
I tuoi pacchi sono assicurati da noi contro danni da trasporto e furto. Se il tuo pacco è danneggiato alla consegna o manca qualcosa, procedi come segue:
- Controllo: Verifica il pacco al momento della ricezione.
- Conferma: Fatti confermare immediatamente il danno dal corriere o presso l’ufficio postale locale. Se le poste non registrano il danno, richiedi una conferma scritta – annota il nome del dipendente, l’indirizzo della filiale e l’orario.
- Segnalazione: Contatta immediatamente il nostro servizio clienti con la segnalazione di danno. Tieni a portata di mano il numero d’ordine o di fattura e inviaci foto del danno (sia del cartone che degli articoli interessati).