Nonostante la massima cura e l'elevata qualità dei nostri prodotti, in una spedizione possono mancare articoli o questi possono risultare danneggiati. Siamo lieti di aiutarti a risolvere rapidamente il problema. Ti preghiamo di notare che i seguenti passaggi sono necessari per presentare la tua segnalazione in modo corretto e completo.
Quali informazioni sono necessarie per una segnalazione?
Per poter gestire la tua segnalazione nel modo più efficiente possibile, abbiamo bisogno di una descrizione dettagliata degli articoli mancanti o danneggiati. Dovresti fornirci le seguenti informazioni tramite il Claim-Center:
- Produttore
- Numero di modello
- Colore
- Dimensione
- Altre caratteristiche identificative
Inoltre, ti preghiamo di allegare una copia della fattura o di un altro documento di acquisto. Se l'ordine è stato spedito in più pacchi, indica quali articoli erano contenuti nel pacco interessato.
Procedura passo-passo per presentare la segnalazione
- Raccogli tutte le informazioni e i documenti sopra indicati.
- Utilizza il portale online sicuro di welovebags.com all'indirizzo https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105 per inviare la tua segnalazione.
- Compila completamente il modulo di segnalazione nel portale online e carica tutte le prove necessarie.
- Invia la segnalazione e conserva una conferma di ricezione.
Cosa succede dopo la segnalazione?
Il nostro servizio clienti esaminerà le tue informazioni e, se necessario, ti contatterà per chiarire ulteriori dettagli. L'obiettivo è offrirti una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile. welovebags.com è sinonimo di affidabilità e soddisfazione del cliente – perciò la tua segnalazione sarà gestita con la massima priorità.