Nos disculpamos por el retraso en tu entrega. Esta guía te ayudará a seguir el estado de tu pedido retrasado y te dará consejos sobre cómo proceder.
Entrega retrasada: lo que debes saber
En caso de retrasos en la entrega, trabajamos en estrecha colaboración con nuestro socio logístico DHL para llevar tu pedido lo antes posible. Aquí aprenderás cómo verificar tú mismo el estado de tu envío y qué pasos debes seguir si surgen más problemas.
Paso 1: Usar el seguimiento del envío
Haz clic en el enlace de tu correo electrónico de confirmación de envío para acceder al seguimiento de DHL. Allí verás el estado actual de tu entrega en tiempo real. Alternativamente, puedes ingresar manualmente el número de seguimiento en https://www.dhl.de para comprobar el estado de tu envío.
Paso 2: Entender el estado del seguimiento
¿Tu envío ya está con un vecino o en una estación de paquetería?
Hemos preparado un resumen de los diferentes estados de envío: Seguir el estado de mi envío
Esto puede darte indicios valiosos sobre la ubicación de tu paquete.
Paso 3: Contactar con el servicio al cliente
Si tienes preguntas adicionales o problemas con tu entrega, nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. Contáctanos y describe tu situación. Haremos todo lo posible para encontrar una solución rápida para ti.
Más consejos y recomendaciones
- Revisa regularmente el estado del envío mediante el seguimiento de DHL
- Guarda bien tu confirmación de envío y el número de seguimiento
- Presta atención a posibles avisos o notificaciones de DHL o welovebags.com
También revisa la carpeta de spam de tu proveedor de correo electrónico - Infórmanos con anticipación si la entrega está muy retrasada o no se realiza