Si el paquete está dañado, revisa cuidadosamente el contenido para verificar que los artículos pedidos estén intactos y completos. En caso de artículos dañados o pérdidas parciales, estás obligado a documentar el daño.
Reporta el daño dentro de los 7 días en una oficina de correos. Allí se iniciará una investigación y se emitirá un número de reclamación o un informe de daño sellado. Para la documentación aseguradora, se deben tomar fotos del paquete y de la mercancía. Envía todos los documentos a nuestro servicio al cliente a través de nuestro Centro de Reclamaciones.
¿Por qué es indispensable un informe de daños?
- Con el envío, la responsabilidad de tu paquete pasa al transportista. Sin un informe de daños registrado oficialmente por la oficina de correos, no se puede iniciar una investigación. El daño o la pérdida no estarán cubiertos por el seguro del paquete.
- La oficina de correos debe registrar el informe de daños dentro del plazo, incluso si inicialmente no se observa ningún daño. Si se niegan a registrar el informe, solicita que te lo confirmen por escrito, incluyendo el nombre del empleado, la sucursal postal, la dirección, la fecha y la hora.
La investigación puede tardar algún tiempo. Un reenvío o reembolso no es posible antes. Enviamos exclusivamente paquetes asegurados contra daños de transporte y robo.
¿Mi paquete está asegurado contra daños de transporte?
Tus paquetes están asegurados con nosotros contra daños de transporte y robo. Si tu paquete está dañado o falta algo al momento de la entrega, por favor procede de la siguiente manera:
- Revisión: Verifica el paquete directamente al recibirlo.
- Confirmación: Solicita que el daño sea confirmado inmediatamente por el repartidor o en tu oficina postal local. Si la oficina de correos no acepta el informe de daños, pide que te lo den por escrito; anota el nombre del empleado, la dirección de la sucursal y la hora.
- Reporte: Contacta de inmediato a nuestro servicio al cliente con el informe de daños. Ten a mano tu número de pedido o factura y envíanos fotos del daño (tanto del cartón como de los artículos afectados).