¿Dónde está mi pedido?
Quieres saber dónde se encuentra tu pedido y cuándo llegará a ti. Para ayudarte con esto, hemos creado una guía detallada que te muestra cómo verificar el estado de envío de tu entrega de forma rápida y sencilla.
- Para consultar el estado actual de tu pedido, puedes revisar tus correos electrónicos; allí recibirás de nuestra parte una confirmación de pago y envío que te informa sobre el progreso de tu pedido.
- Si tienes una cuenta de cliente, puedes iniciar sesión y revisar allí el estado de tu pedido. Esta función no está disponible para pedidos realizados como invitado.
¿Puedo rastrear mi paquete con el número de envío?
Cada pedido que realizas con nosotros recibe un número de envío único, también llamado número de seguimiento. Tan pronto como tu envío haya salido de nuestro almacén, te enviaremos este número por correo electrónico. Así puedes saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Con este número de seguimiento tienes la posibilidad de seguir el estado de tu entrega directamente en la página web del respectivo servicio de mensajería. De esta manera, siempre obtendrás información actualizada sobre dónde está tu paquete y cuándo se espera que llegue a ti. Entre otras cosas, conocerás la fecha estimada de entrega y recibirás indicaciones si tu paquete ha sido redirigido o está listo para ser recogido.
Puedes ingresar tu número de envío en la página oficial de DHL y verificar el estado actual aquí: https://www.dhl.de/.
¿Qué debo hacer en caso de redirección del paquete o notificación de recogida?
Si tu paquete es redirigido o no puede ser entregado, recibirás información e instrucciones correspondientes por parte del servicio de mensajería. Estas generalmente incluyen detalles sobre el punto de recogida más cercano y un plazo dentro del cual puedes recoger tu paquete allí. Lamentablemente, no tenemos influencia sobre el comportamiento del servicio de mensajería. Por favor, sigue cuidadosamente las indicaciones en la notificación para recibir tu entrega sin problemas. Así te aseguras de recibir tu paquete de manera rápida y sencilla.