Nos disculpamos por el retraso en la entrega de tu pedido. En este artículo aprenderás cómo verificar el estado de tu pedido retrasado en welovebags.com y qué pasos puedes seguir si tu paquete aún no ha llegado.
Entrega retrasada – ¿cómo debo actuar?
Si tu pedido se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada (generalmente de 1 a 5 días hábiles), te ayudamos a rastrearlo.
Consulta del estado de tu entrega
Inicia sesión en tu cuenta de cliente para verificar el estado del pedido. Esta función solo está disponible para usuarios registrados o utiliza el número de seguimiento del correo de confirmación de envío en el rastreo de envíos de DHL.
Lamentablemente no tenemos forma de influir en paquetes que ya están en proceso de entrega.
Revisa la sucursal más cercana, la estación de paquetes o a tus vecinos; muchas veces el paquete ya está disponible para recoger (ten en cuenta el plazo para la recogida).
¿Cuáles son otras causas comunes de retraso?
- Verifica tu dirección de entrega y asegúrate de que sea fácil de encontrar para el repartidor.
- Consulta con tus vecinos o en la estación de paquetes.
- Mantente atento a los correos electrónicos/la app de DHL y activa las notificaciones push para recibir actualizaciones en tiempo real.
Mi paquete sigue desaparecido – ¿qué hago ahora?
Si el paquete sigue sin aparecer, puedes contactar con el servicio al cliente en caso de retrasos significativos. La investigación con la empresa de envíos puede iniciarse como mínimo después de 5 días hábiles (dentro del país) o 10 días hábiles (internacional).
Contacta con nuestro soporte a través del formulario de contacto.