Hvis pakken er beskadiget, skal du nøje kontrollere indholdet for at sikre, at de bestilte varer er intakte og komplette. Ved beskadigede varer eller delvist tab er du forpligtet til at dokumentere skaden.
Rapportér skaden inden for 7 dage hos et postkontor. Der vil blive iværksat en undersøgelse, og du vil modtage et skadesnummer eller en stemplet skadeanmeldelse. Til forsikringsdokumentation bør der tages billeder af pakken og varerne. Send alle dokumenter via vores Claim-Center til vores kundeservice.
Hvorfor er en skadeanmeldelse uundværlig?
- Med forsendelsen overgår ansvaret for din pakke til transportøren. Uden en officielt registreret skadeanmeldelse hos posten kan der ikke igangsættes en undersøgelse. Skaden eller tabet er dermed ikke dækket af pakkeforsikringen.
- Posten skal modtage skadeanmeldelsen inden for fristen, selvom der umiddelbart ikke er synlige skader. Hvis modtagelsen afvises, skal du få dette bekræftet skriftligt, inklusiv medarbejderens navn, postkontorets navn, adresse, dato og tidspunkt.
En undersøgelse kan tage noget tid. Genforsendelse eller refundering er ikke muligt på forhånd. Vi sender udelukkende forsikrede pakker mod transportskader og tyveri.
Er min pakke forsikret mod transportskader?
Dine pakker er hos os forsikret mod transportskader og tyveri. Hvis din pakke er beskadiget ved levering eller noget mangler, bedes du gøre følgende:
- Kontrol: Undersøg pakken straks ved modtagelsen.
- Bekræftelse: Få skaden bekræftet med det samme af buddet eller på dit lokale postkontor. Hvis posten ikke vil modtage skaden, bedes du få en skriftlig bekræftelse – noter medarbejderens navn, filialens adresse og tidspunkt.
- Anmeldelse: Kontakt straks vores kundeservice med skadeanmeldelsen. Hav din ordre- eller fakturanummer klar, og send os venligst billeder af skaden (både af kassen og de berørte varer).