Jeśli paczka jest uszkodzona, dokładnie sprawdź jej zawartość, czy zamówione artykuły są nienaruszone i kompletne. W przypadku uszkodzonych przedmiotów lub braków masz obowiązek udokumentować szkodę.
Zgłoś szkodę w ciągu 7 dni w placówce pocztowej. Tam zostanie wszczęte dochodzenie, a także zostanie wydany numer szkody lub potwierdzenie zgłoszenia szkody z pieczątką. Dla celów ubezpieczeniowych należy wykonać zdjęcia paczki i towaru. Prześlij wszystkie dokumenty za pośrednictwem naszego Centrum Reklamacji do naszego działu obsługi klienta.
Dlaczego zgłoszenie szkody jest niezbędne?
- Z chwilą nadania odpowiedzialność za Twoją paczkę przechodzi na przewoźnika. Bez oficjalnie zarejestrowanego zgłoszenia szkody przez pocztę nie można wszcząć dochodzenia. Szkoda lub utrata nie są wtedy objęte ubezpieczeniem przesyłki.
- Poczta musi przyjąć zgłoszenie szkody w wyznaczonym terminie, nawet jeśli początkowo nie widać uszkodzeń. Jeśli odmówią przyjęcia zgłoszenia, poproś o potwierdzenie na piśmie, zawierające imię i nazwisko pracownika, placówkę pocztową, adres, datę oraz godzinę.
Dochowanie formalności może zająć trochę czasu. Wcześniejsza wysyłka nowej paczki lub zwrot pieniędzy nie są możliwe. Wysyłamy wyłącznie ubezpieczone paczki na wypadek uszkodzeń podczas transportu i kradzieży.
Czy moja paczka jest ubezpieczona na wypadek uszkodzeń podczas transportu?
Twoje paczki są u nas ubezpieczone na wypadek uszkodzeń podczas transportu i kradzieży. Jeśli Twoja paczka jest uszkodzona przy dostawie lub czegoś brakuje, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Kontrola: Sprawdź paczkę od razu przy odbiorze.
- Potwierdzenie: Natychmiast poproś dostawcę lub lokalną placówkę pocztową o potwierdzenie szkody. Jeśli poczta odmówi przyjęcia zgłoszenia szkody, poproś o pisemne potwierdzenie – zanotuj imię i nazwisko pracownika, adres placówki oraz godzinę.
- Zgłoszenie: Niezwłocznie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, przekazując zgłoszenie szkody. Przygotuj numer zamówienia lub faktury oraz wyślij do nas zdjęcia uszkodzeń (zarówno pudełka, jak i uszkodzonych artykułów).