Als het pakket beschadigd is, controleer dan zorgvuldig de inhoud om te zien of de bestelde artikelen ongeschonden en volledig zijn. Bij beschadigde artikelen of gedeeltelijk verlies ben je verplicht de schade te documenteren.
Meld de schade binnen 7 dagen bij een postkantoor. Daar wordt een onderzoek gestart en wordt een schadenummer of een afgestempeld schadeformulier afgegeven. Voor de verzekeringsdocumentatie moeten foto’s van het pakket en de goederen worden gemaakt. Stuur alle documenten via ons Claim-Center naar onze klantenservice.
Waarom is een schadeformulier onmisbaar?
- Met de verzending is de verantwoordelijkheid voor je pakket overgegaan op de vervoerder. Zonder een officieel geregistreerde schadeaangifte bij de post kan er geen onderzoek worden ingesteld. De schade of het verlies is dan niet gedekt door de pakketverzekering.
- De post moet de schadeaangifte binnen de termijn opnemen, ook als er aanvankelijk geen schade zichtbaar is. Wordt de opname geweigerd, laat dit dan schriftelijk bevestigen, inclusief naam van de medewerker, postkantoor, adres, datum en tijd.
Een onderzoek kan enige tijd duren. Een nieuwe verzending of terugbetaling is vooraf niet mogelijk. Wij verzenden uitsluitend verzekerde pakketten tegen transportschade en diefstal.
Is mijn pakket verzekerd tegen transportschade?
Je pakketten zijn bij ons verzekerd tegen transportschade en diefstal. Mocht je pakket bij aflevering beschadigd zijn of iets ontbreken, volg dan de volgende stappen:
- Controle: Controleer het pakket direct bij ontvangst.
- Bevestiging: Laat de schade onmiddellijk bevestigen door de bezorger of in je plaatselijke postkantoor. Als de post de schade niet opneemt, vraag dan om een schriftelijke bevestiging – noteer de naam van de medewerker, het adres van het filiaal en het tijdstip.
- Melding: Neem met de schadeaangifte direct contact op met onze klantenservice. Houd je bestel- of factuurnummer bij de hand en stuur ons foto’s van de schade (zowel van de doos als van de beschadigde artikelen).