Ondanks de grootste zorgvuldigheid en de hoge kwaliteit van onze producten kunnen er bij een levering artikelen ontbreken of beschadigd zijn. Wij helpen je graag om het probleem snel op te lossen. Houd er rekening mee dat de volgende stappen nodig zijn om je klacht correct en volledig in te dienen.
Welke informatie is nodig voor een klacht?
Om je klacht zo efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, hebben we een gedetailleerde beschrijving van de ontbrekende of beschadigde artikelen nodig. De volgende gegevens moet je ons via het Claim-Center doorgeven:
- Fabrikant
- Modelnummer
- Kleur
- Maat
- andere herkenbare kenmerken
Voeg daarnaast een kopie van de factuur of een ander aankoopbewijs toe. Als de bestelling in meerdere pakketten is verzonden, geef dan aan welke artikelen in het betreffende pakket zaten.
Stapsgewijze indiening van de klacht
- Verzamel alle hierboven genoemde informatie en documenten.
- Gebruik het veilige onlineportaal van welovebags.com via https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105 om je klacht in te dienen.
- Vul het klachtenformulier volledig in op het onlineportaal en upload alle vereiste bewijsstukken.
- Dien de klacht in en bewaar een bevestiging van ontvangst.
Wat gebeurt er na de melding?
Onze klantenservice controleert je gegevens en zal indien nodig contact met je opnemen om verdere details te bespreken. Het doel is om je zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. welovebags.com staat voor betrouwbaarheid en klanttevredenheid – daarom behandelen wij je klacht met de hoogste prioriteit.