Nous nous excusons pour le retard de votre livraison. Ce guide vous aidera à suivre le statut de votre commande en retard et vous donnera des conseils sur la marche à suivre.
Livraison retardée – ce que vous devez savoir
En cas de retard de livraison, nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire logistique DHL pour acheminer votre commande le plus rapidement possible. Voici comment vous pouvez vérifier vous-même le statut de votre envoi et quelles démarches entreprendre en cas de problèmes supplémentaires.
Étape 1 : Utiliser le suivi de colis
Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation d’expédition pour accéder au suivi DHL. Vous y verrez le statut actuel de votre livraison en temps réel. Vous pouvez également saisir manuellement le numéro de suivi sur https://www.dhl.de pour vérifier l’état de votre envoi.
Étape 2 : Comprendre le statut du suivi
Votre colis est-il déjà chez un voisin ou dans un point relais ?
Nous avons préparé un aperçu des différents statuts d’envoi : Suivre le statut de mon envoi
Cela peut vous fournir des indications précieuses sur l’emplacement de votre colis.
Étape 3 : Contacter le service client
Si vous avez d’autres questions ou des problèmes avec votre livraison, notre équipe de service client est toujours à votre disposition. Contactez-nous et expliquez votre situation. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide pour vous.
Autres conseils et informations
- Vérifiez régulièrement le statut de votre envoi via le suivi DHL
- Conservez bien votre confirmation d’expédition et votre numéro de suivi
- Prenez en compte les éventuelles notifications ou messages de DHL ou welovebags.com
Vérifiez également le dossier spam de votre fournisseur d’e-mail - Informez-nous rapidement si la livraison est fortement retardée ou non effectuée