Malgré le plus grand soin et la haute qualité de nos produits, il peut arriver que des articles soient manquants ou endommagés dans une livraison. Nous sommes heureux de vous aider à résoudre rapidement ce problème. Veuillez noter que les étapes suivantes sont nécessaires pour soumettre votre réclamation de manière correcte et complète.
Quelles informations sont nécessaires pour une réclamation ?
Pour traiter votre réclamation aussi efficacement que possible, nous avons besoin d’une description détaillée des articles manquants ou endommagés. Vous devez nous communiquer les informations suivantes via le Centre de réclamation :
- Fabricant
- Numéro de modèle
- Couleur
- Taille
- autres caractéristiques identifiantes
Veuillez également joindre une copie de la facture ou d’une autre preuve d’achat. Si la commande a été envoyée en plusieurs colis, indiquez quels articles se trouvaient dans le colis concerné.
Soumission étape par étape de la réclamation
- Rassemblez toutes les informations et documents mentionnés ci-dessus.
- Utilisez le portail en ligne sécurisé de welovebags.com à l’adresse https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105 pour soumettre votre réclamation.
- Remplissez complètement le formulaire de réclamation sur le portail en ligne et téléchargez toutes les preuves nécessaires.
- Envoyez la réclamation et conservez une confirmation de réception.
Que se passe-t-il après la déclaration ?
Notre service client examine vos informations et vous contactera si nécessaire pour clarifier d’autres détails. L’objectif est de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais. welovebags.com est synonyme de fiabilité et de satisfaction client – c’est pourquoi nous traitons votre réclamation avec la plus haute priorité.