Si le colis est endommagé, vérifiez soigneusement son contenu pour vous assurer que les articles commandés sont intacts et complets. En cas d’articles endommagés ou de perte partielle, vous êtes tenu de documenter le dommage.
Signalez le dommage dans un délai de 7 jours auprès d’un bureau de poste. Une enquête sera alors lancée et un numéro de dommage ou un rapport de dommage tamponné vous sera délivré. Pour la documentation d’assurance, des photos du colis et des articles doivent être prises. Envoyez tous les documents via notre centre de réclamations à notre service client.
Pourquoi une déclaration de dommage est-elle indispensable ?
- Avec l’expédition, la responsabilité de votre colis est transférée au transporteur. Sans une déclaration de dommage officiellement enregistrée par la poste, aucune enquête ne peut être lancée. Le dommage ou la perte ne sera alors pas couvert par l’assurance colis.
- La poste doit enregistrer la déclaration de dommage dans le délai imparti, même si aucun dommage n’est visible au départ. En cas de refus d’enregistrement, faites-vous confirmer ce refus par écrit, en incluant le nom de l’employé, le bureau de poste, l’adresse, la date et l’heure.
Une enquête peut prendre un certain temps. Un nouvel envoi ou un remboursement n’est pas possible au préalable. Nous expédions uniquement des colis assurés contre les dommages de transport et le vol.
Mon colis est-il assuré contre les dommages de transport ?
Vos colis sont assurés chez nous contre les dommages de transport et le vol. Si votre colis est endommagé à la livraison ou si quelque chose manque, veuillez procéder comme suit :
- Contrôle : Vérifiez le colis immédiatement lors de la réception.
- Confirmation : Faites confirmer le dommage immédiatement par le livreur ou dans votre bureau de poste local. Si la poste refuse d’enregistrer le dommage, veuillez obtenir une confirmation écrite – notez le nom de l’employé, l’adresse du bureau ainsi que l’heure.
- Déclaration : Contactez immédiatement notre service client avec la déclaration de dommage. Ayez à portée de main votre numéro de commande ou de facture et envoyez-nous des photos des dommages (du carton ainsi que des articles concernés).