Où est ma commande ?
Vous souhaitez savoir où se trouve votre commande et quand elle arrivera chez vous. Pour vous aider, nous avons créé un guide détaillé qui vous montre comment vérifier rapidement et facilement le statut d’expédition de votre livraison.
- Pour consulter le statut actuel de votre commande, vous pouvez vérifier vos e-mails : vous recevrez de notre part une confirmation de paiement et d’expédition par e-mail qui vous informera de l’avancement de votre commande.
- Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande. Cette fonction n’est pas disponible pour les commandes passées en tant qu’invité.
Puis-je suivre mon colis avec un numéro de suivi ?
Chaque commande que vous passez chez nous est associée à un numéro de suivi unique, également appelé numéro de suivi. Dès que votre envoi a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons ce numéro par e-mail. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre colis. Avec ce numéro de suivi, vous avez la possibilité de suivre le statut de votre livraison directement sur le site web du prestataire de livraison concerné. De cette façon, vous recevez toujours des informations à jour sur l’emplacement de votre colis et sur la date à laquelle il devrait arriver chez vous. Vous découvrez notamment la date de livraison prévue et recevez des indications si votre colis a été redirigé ou est prêt à être retiré.
Vous pouvez saisir votre numéro de suivi sur le site officiel de DHL et vérifier le statut actuel : https://www.dhl.de/.
Comment agir en cas de redirection du colis ou de notification de retrait ?
Si votre colis est redirigé ou ne peut pas être livré, vous recevrez des informations et des instructions correspondantes de la part du prestataire de livraison. Celles-ci contiennent généralement des détails sur le point de retrait le plus proche ainsi qu’un délai dans lequel vous pouvez récupérer votre colis. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur le comportement du prestataire de livraison. Veuillez suivre attentivement les indications figurant dans la notification afin de réceptionner votre livraison sans problème. Cela vous garantit de recevoir votre colis rapidement et sans encombre.