Nous nous excusons pour le retard de votre livraison. Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier le statut de votre commande retardée sur welovebags.com et quelles démarches entreprendre si votre colis n’est pas encore arrivé.
Livraison retardée – comment réagir correctement ?
Si votre commande est retardée au-delà de la date de livraison prévue (généralement 1 à 5 jours ouvrables), nous vous assistons dans le suivi.
Vérification du statut de votre livraison
Connectez-vous à votre compte client pour vérifier le statut de votre commande. Cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs connectés ou utilisez le numéro de suivi de l’e-mail de confirmation d’expédition dans le suivi des colis DHL.
Malheureusement, nous n’avons aucun moyen d’influencer les colis déjà en cours de livraison.
Vérifiez le point relais, la station de colis ou les voisins – souvent le colis y est déjà disponible pour retrait (respectez le délai de retrait).
Quelles sont les autres causes fréquentes de retard ?
- Vérifiez votre adresse de livraison et assurez-vous qu’elle est facilement localisable par le livreur
- Vérifiez auprès des voisins ou de la station de colis.
- Surveillez vos e-mails/l’application DHL et activez éventuellement les notifications push pour recevoir les mises à jour en temps réel.
Mon colis reste introuvable – que faire maintenant ?
Si le colis reste introuvable, vous pouvez contacter le service client en cas de retard important. Une recherche auprès du transporteur peut être lancée au plus tôt après 5 jours ouvrables (Allemagne) ou 10 jours ouvrables (hors Allemagne).
Contactez notre support via le formulaire de contact.