Jos paketti on vaurioitunut, tarkista sen sisältö huolellisesti, että tilatut tuotteet ovat ehjiä ja täydellisiä. Vaurioituneiden tuotteiden tai osittaisten menetysten osalta sinun on dokumentoitava vahinko.
Ilmoita vahingosta postitoimistossa 7 päivän kuluessa. Siellä käynnistetään tutkimus ja annetaan vahinkonumero tai leimattu vahinkoilmoitus. Vakuutusteknistä dokumentointia varten tulisi ottaa valokuvia paketista ja tuotteista. Lähetä kaikki asiakirjat vaatekeskuksemme kautta asiakaspalveluumme.
Miksi vahinkoilmoitus on välttämätön?
- Lähetyksen yhteydessä vastuu paketistasi siirtyy kuljetuspalveluntarjoajalle. Ilman postin virallisesti rekisteröimää vahinkoilmoitusta ei voi aloittaa tutkimusta. Vahinko tai menetys ei tällöin kuulu pakettivakuutuksen piiriin.
- Postin on otettava vahinkoilmoitus vastaan määräajassa, vaikka vahinkoa ei aluksi näkyisikään. Jos ilmoituksen vastaanotto evätään, pyydä siitä kirjallinen vahvistus, johon sisältyy työntekijän nimi, postitoimipaikka, osoite, päivämäärä ja kellonaika.
Tutkimus voi kestää jonkin aikaa. Uudelleenlähetystä tai hyvitystä ei voi tehdä etukäteen. Lähetämme ainoastaan vakuutettuja paketteja kuljetusvahinkojen ja varkauden varalta.
Onko pakettini vakuutettu kuljetusvahinkoja vastaan?
Pakettisi ovat meillä vakuutettu kuljetusvahinkojen ja varkauden varalta. Jos pakettisi on toimitettaessa vaurioitunut tai jotain puuttuu, toimi seuraavasti:
- Tarkastus: Tarkista paketti heti vastaanotettaessa.
- Vahvistus: Pyydä vahinko vahvistettavaksi välittömästi kuljettajalta tai paikallisessa postitoimistossasi. Jos posti ei ota vahinkoa vastaan, pyydä siitä kirjallinen todistus – kirjaa ylös työntekijän nimi, toimipaikan osoite sekä kellonaika.
- Ilmoitus: Ota vahinkoilmoituksen kanssa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Pidä tilaus- tai laskunumero valmiina ja lähetä meille kuvat vahingoista (sekä laatikosta että vahingoittuneista tuotteista).