Kde je moje objednávka?
Chcete vědět, kde se vaše objednávka nachází a kdy k vám dorazí. Abychom vám pomohli, připravili jsme podrobný návod, který vám ukáže, jak rychle a jednoduše zkontrolovat stav doručení vaší zásilky.
- Pro zobrazení aktuálního stavu vaší objednávky můžete zkontrolovat své e-maily, kde od nás obdržíte potvrzení o platbě a odeslání, které vás informuje o průběhu vaší objednávky.
- Pokud máte zákaznický účet, můžete se přihlásit a zkontrolovat tam stav své objednávky. Tato funkce není k dispozici u objednávek jako host.
Mohu sledovat své balíček pomocí čísla zásilky?
Každá objednávka, kterou u nás zadáte, je opatřena jedinečným číslem zásilky, také nazývaným sledovací číslo. Jakmile vaše zásilka opustí náš sklad, zašleme vám toto číslo e-mailem. Tak můžete kdykoli zjistit, kde se váš balíček právě nachází. S tímto sledovacím číslem máte možnost sledovat stav doručení přímo na webových stránkách příslušného přepravce. Tímto způsobem získáte vždy aktuální informace o tom, kde se váš balíček nachází a kdy pravděpodobně dorazí. Dozvíte se mimo jiné předpokládané datum doručení a obdržíte upozornění, pokud byl balíček přesměrován nebo je připraven k vyzvednutí.
Své číslo zásilky můžete zadat na oficiálních stránkách DHL a zkontrolovat aktuální stav: https://www.dhl.de/.
Jak se chovat při přesměrování balíčku nebo oznámení o vyzvednutí?
Pokud bude váš balíček přesměrován nebo nebude možné jej doručit, obdržíte od přepravce příslušné informace a pokyny. Ty obvykle obsahují údaje o nejbližším místě pro vyzvednutí a lhůtu, během které si můžete balíček vyzvednout. Bohužel nemáme žádný vliv na chování přepravce. Prosíme, pečlivě dodržujte pokyny v oznámení, abyste mohli svou zásilku bez problémů převzít. Tím zajistíte, že svůj balíček obdržíte rychle a jednoduše.