Omlouváme se za zpoždění vaší zásilky. V tomto článku se dozvíte, jak zkontrolovat stav vaší zpožděné objednávky na welovebags.com a jaké kroky můžete podniknout, pokud váš balíček ještě nedorazil.
Zpožděné doručení – jak se správně zachovat?
Pokud je vaše objednávka zpožděna za předpokládaným datem doručení (obvykle 1–5 pracovních dnů), pomůžeme vám s jejím dohledáním.
Kontrola stavu vaší zásilky
Přihlaste se do svého zákaznického účtu a zkontrolujte stav objednávky. Tato funkce je k dispozici pouze přihlášeným uživatelům, nebo použijte číslo zásilky z e-mailu s potvrzením o odeslání v sledování zásilky DHL.
Bohužel nemáme možnost ovlivnit balíčky, které jsou již v doručení.
Zkontrolujte nejbližší pobočku, balíkový automat nebo sousedy – často je balíček již připraven k vyzvednutí (dbejte na lhůtu pro vyzvednutí).
Jaké jsou další časté příčiny zpoždění?
- Zkontrolujte svou doručovací adresu a ujistěte se, že je pro doručovatele snadno dohledatelná
- Podívejte se u sousedů nebo v balíkovém automatu.
- Sledujte e-maily/aplikaci DHL a případně aktivujte push notifikace, abyste měli aktuální informace.
Můj balíček stále chybí – co teď?
Pokud balíček stále nelze najít, můžete při výrazném zpoždění kontaktovat zákaznickou podporu. Vyšetřování u přepravce lze zahájit nejdříve po 5 pracovních dnech (vnitrostátní) nebo 10 pracovních dnech (mezinárodní).
Kontaktujte naši podporu přes kontaktní formulář.