Pokud je balíček poškozený, pečlivě zkontroluj obsah, zda jsou objednané položky neporušené a kompletní. V případě poškozených položek nebo částečné ztráty jsi povinen škodu zdokumentovat.
Ohlás škodu do 7 dnů na poště. Tam bude zahájeno šetření a vystaveno číslo škody nebo potvrzená škodní zpráva. Pro pojistnou dokumentaci by měly být pořízeny fotografie balíčku a zboží. Všechny dokumenty zašli prostřednictvím našeho Claim-Centra na naši zákaznickou podporu.
Proč je hlášení škody nezbytné?
- S odesláním přechází odpovědnost za tvůj balíček na přepravce. Bez oficiálně registrované škodní zprávy na poště nelze zahájit šetření. Škoda nebo ztráta pak není kryta pojištěním balíčku.
- Pošta musí škodní zprávu přijmout v dané lhůtě, i když zpočátku není viditelná žádná škoda. Pokud odmítnou přijetí, nech si to písemně potvrdit včetně jména zaměstnance, pobočky pošty, adresy, data a času.
Šetření může trvat nějaký čas. Předem není možné zaslat nový balíček ani provést vrácení peněz. Odesíláme výhradně pojištěné balíčky proti přepravním škodám a krádeži.
Je můj balíček pojištěn proti přepravním škodám?
Tvé balíčky jsou u nás pojištěny proti přepravním škodám a krádeži. Pokud je tvůj balíček při doručení poškozený nebo něco chybí, postupuj prosím následovně:
- Kontrola: Zkontroluj balíček ihned při převzetí.
- Potvrzení: Nech si škodu okamžitě potvrdit od doručovatele nebo na místní poště. Pokud pošta škodu nezaznamená, požádej o písemné potvrzení – zapiš si jméno zaměstnance, adresu pobočky a čas.
- Nahlášení: Okamžitě kontaktuj naši zákaznickou podporu se škodní zprávou. Připrav si číslo objednávky nebo faktury a pošli nám prosím fotografie poškození (jak krabice, tak postižených položek).