Jeśli Twój bagaż podróżny został uszkodzony podczas podróży lotniczej, odpowiedzialność za szkodę ponosi odpowiednia linia lotnicza. Na większości lotnisk możesz zgłosić szkodę preferencyjnie online lub bezpośrednio w biurze rzeczy znalezionych (Lost and Found na lotnisku).
Po zgłoszeniu otrzymasz pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym, tzw. numerem PIR (np. FRALH12345). Koniecznie zachowaj ten numer, ponieważ będzie potrzebny do dalszego rozpatrzenia sprawy.
Jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po przyjeździe do domu lub hotelu, musisz zgłosić je w ciągu siedmiu dni od daty lotu. Ten termin jest ważny, aby Twoja sprawa została szybko rozpatrzona i aby nie utracić prawa do odszkodowania od linii lotniczej.
Przy okazji możesz również ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony bagaż. Jeśli Twój nadany bagaż dotrze z opóźnieniem i chcesz zgodnie z przepisami ubiegać się o zwrot kosztów niezbędnych artykułów higienicznych i odzieży, zazwyczaj możesz to zrobić online u swojej linii lotniczej. Zwrot ten pomoże Ci pokryć nieuniknione wydatki w międzyczasie.
Jeśli Twój bagaż został uszkodzony, możesz również skontaktować się ze swoją linią lotniczą, aby ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów.