Czy mam gwarancję na moje artykuły?
W przypadku wadliwych produktów przysługują Ci prawa gwarancyjne na mocy przepisów prawa. Standardowy okres gwarancji na nowo zakupione towary wynosi 2 lata. Chętnie wspieramy Twoje prawo do naprawy lub dostarczenia wolnego od wad produktu. Niestety, ze względu na sezonową dostępność towaru, wymiana często nie jest możliwa.
W przypadku stwierdzenia wad może się również zdarzyć, że przekażemy artykuł do naprawy producentowi. W przypadku gwarancji wszystkie koszty naprawy zostaną pokryte. Może jednak dojść do wydłużonego czasu realizacji ze strony producenta.
Co mogę zrobić po upływie okresu gwarancji?
Po upływie okresu gwarancji możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do producenta, jeśli istnieje gwarancja lub polityka goodwill. Skontaktuj się z producentem, przedstawiając dowód zakupu, opis wady oraz zdjęcia uszkodzonego artykułu. Niestety nie możemy ponosić odpowiedzialności poza ustawowym okresem gwarancyjnym.
Czy mogę samodzielnie naprawić artykuł?
Mniejsze usterki można usunąć samodzielnie, jeśli masz odrobinę zdolności manualnych. Dla wybranych marek posiadamy części zamienne. Skontaktuj się z obsługą klienta, podając opis i zdjęcia, aby uzyskać dalsze informacje.
Czy mogę zlecić naprawę artykułu na własną rękę?
Mniejsze usterki można naprawić za pomocą lokalnego serwisu naprawczego. Skontaktuj się z obsługą klienta, przesyłając opis, zdjęcia oraz kosztorys, aby ustalić dalsze kroki. W przypadku pokrycia kosztów naprawy, koszty zostaną zwrócone po przedstawieniu dowodu zapłaty.
Czy moja gwarancja może rozpocząć się ponownie?
Zazwyczaj gwarancja nie rozpoczyna się na nowo, jednak istnieją wyjątki.
Reklamacja uszkodzonych walizek, toreb i akcesoriów
W welovebags.com stawiamy na niezawodność i trwałość naszych produktów oraz przyjazną obsługę klienta dla osób podróżujących i dbających o modę. Jeśli Twój artykuł jest uszkodzony, prosimy o skorzystanie ze specjalnie przygotowanego formularza reklamacyjnego, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
Jak złożyć reklamację
- Otwórz formularz reklamacyjny online pod następującym linkiem: https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105
- Prosimy o wypełnienie formularza w całości i zgodnie z prawdą. Podaj wszystkie niezbędne informacje dotyczące uszkodzonego produktu, daty zakupu oraz opisu wady.
- Załaduj zdjęcia uszkodzonego artykułu, aby udokumentować uszkodzenie.
- Wyślij formularz. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na e-mail.
Czas realizacji i kontakt z obsługą klienta
Nasza obsługa klienta skontaktuje się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki. Czas realizacji może się znacznie różnić w zależności od sprawy i producenta.
W razie pytań lub potrzeby dalszej pomocy możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego.
Ważne wskazówki
Prosimy o składanie reklamacji wyłącznie za pomocą oficjalnego formularza online.
Bez rejestracji i formularza nie możemy rozpatrzyć Twojego zgłoszenia.
Zachowaj dowód zakupu oraz opakowanie, ponieważ mogą być potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
Prosimy również o zapoznanie się z naszymi zasadami gwarancji i zwrotów na stronie internetowej, aby znać swoje prawa.
W welovebags.com dziękujemy za zaufanie i staramy się zawsze dostarczać trwałe i modne towarzysze podróży oraz usługę na najwyższym poziomie.