Als je bagage tijdens een vliegreis beschadigd is geraakt, ligt de verantwoordelijkheid voor de schade bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Op de meeste luchthavens kun je de schadepreferent online of direct bij de bagage-afdeling (Lost and Found op de luchthaven) melden.
Na je melding ontvang je een schriftelijke bevestiging met een referentienummer, het zogenaamde PIR-nummer (bijv. FRALH12345). Bewaar dit nummer goed, want het is nodig voor de verdere afhandeling.
Als je de schade pas na aankomst thuis of in het hotel opmerkt, moet je deze binnen zeven dagen na je vlucht melden. Deze termijn is belangrijk zodat je verzoek snel wordt verwerkt en je recht op vergoeding door de luchtvaartmaatschappij niet vervalt.
Overigens kun je ook een vergoeding aanvragen voor vertraagde bagage. Als je ingecheckte bagage vertraagd aankomt en je volgens de wettelijke bepalingen een vergoeding wilt aanvragen voor noodzakelijke toiletartikelen en kleding, kun je dit meestal online bij je luchtvaartmaatschappij doen. De vergoeding helpt je om onvermijdelijke uitgaven in de tussentijd te compenseren.
Als je bagage beschadigd is, kun je ook contact opnemen met je luchtvaartmaatschappij om een vergoeding van de gemaakte kosten aan te vragen.