Heb ik garantie op mijn artikelen?
Bij gebrekkige producten heb je op grond van wettelijke bepalingen garantie rechten. De reguliere garantietermijn voor nieuw gekochte goederen bedraagt 2 jaar. Wij ondersteunen graag je recht op naleving en op een foutloos product. Helaas is vanwege de seizoensgebonden beschikbaarheid van de goederen een ruil vaak niet mogelijk.
Bij geconstateerde gebreken kan het ook voorkomen dat wij het artikel ter reparatie aan de fabrikant overdragen. In het garantiegeval worden alle reparatiekosten gedragen. Het kan echter aan de kant van de fabrikant tot langere verwerkingstijden komen.
Wat kan ik doen na het verstrijken van de garantie?
Na het verstrijken van de garantie kun je het artikel rechtstreeks bij de fabrikant reclameren, mits er een garantie of coulanceregeling bestaat. Neem contact op met de fabrikant met aankoopbewijs, beschrijving van het gebrek en foto’s van het defecte artikel. Helaas kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden buiten de wettelijke garantietermijn.
Kan ik het artikel ook zelf repareren?
Kleinere defecten kunnen met enige handvaardigheid zelf worden gerepareerd. Voor geselecteerde merken houden wij reserveonderdelen beschikbaar. Neem contact op met de klantenservice met een beschrijving en foto’s voor verdere stappen.
Kan ik het artikel ook door iemand anders laten repareren?
Kleinere defecten kunnen worden verholpen door een lokale reparatieservice. Neem contact op met de klantenservice met een beschrijving, foto’s en een kostenraming voor verdere stappen. Bij overname van de reparatiekosten worden deze na overlegging van het bonnetje vergoed.
Kan mijn garantie opnieuw beginnen?
In het algemeen begint je garantie niet opnieuw, maar er zijn uitzonderingsgevallen.
Reclamaties voor defecte koffers, tassen en accessoires
Bij welovebags.com staan betrouwbaarheid en duurzaamheid van onze producten en een vriendelijke klantenservice voor reislustige en modebewuste klanten centraal. Mocht je artikel een defect vertonen, gebruik dan ons speciaal ingerichte reclamatieformulier, zodat wij je aanvraag snel kunnen verwerken.
Zo dien je je reclamatie in
- Open het online reclamatieformulier via de volgende link: https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105
- Vul het formulier volledig en naar waarheid in. Vermeld alle benodigde informatie over je defecte product, de aankoopdatum en het defect.
- Upload foto’s van het defecte artikel om de schade te documenteren.
- Verzend het formulier. Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail.
Verwerkingstijd en contact met de klantenservice
Onze klantenservice neemt vervolgens contact met je op om de verdere procedure te bespreken. De verwerkingstijd kan sterk variëren afhankelijk van de procedure en de fabrikant.
Voor vragen of verdere ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
Belangrijke opmerkingen
Dien reclamaties uitsluitend in via het officiële online formulier.
Zonder registratie en formulier kunnen wij je aanvraag niet verwerken.
Bewaar je aankoopbewijs en de verpakking, omdat deze nodig kunnen zijn voor de reclamatiecontrole.
Lees ook onze garantie- en retourvoorwaarden op de website, zodat je je rechten kent.
Wij bij welovebags.com danken je voor je vertrouwen en doen ons best om je altijd duurzame en modieuze reisgenoten en een eersteklas service te bieden.