Waar is mijn bestelling?
Je wilt weten waar je bestelling zich bevindt en wanneer deze bij je aankomt. Om je hierbij te helpen, hebben we een uitgebreide handleiding opgesteld die je laat zien hoe je de verzendstatus van je levering snel en eenvoudig kunt controleren.
- Om de actuele status van je bestelling te bekijken, kun je je e-mails controleren. Hier ontvang je van ons per e-mail een betalings- en verzendbevestiging die je informeert over de voortgang van je bestelling.
- Als je een klantenaccount hebt, kun je inloggen en daar de status van je bestelling controleren. Deze functie is niet beschikbaar voor bestellingen als gast.
Kan ik mijn pakket volgen met een zendingsnummer?
Elke bestelling die je bij ons plaatst, wordt voorzien van een uniek zendingsnummer, ook wel trackingnummer genoemd. Zodra je zending ons magazijn heeft verlaten, sturen wij je dit nummer per e-mail toe. Zo kun je op elk moment zien waar je pakket zich bevindt. Met dit trackingnummer kun je de status van je levering direct volgen op de website van de betreffende vervoerder. Op deze manier ontvang je altijd actuele informatie over waar je pakket zich bevindt en wanneer het waarschijnlijk bij je zal aankomen. Je krijgt onder andere de verwachte leverdatum te zien en aanwijzingen als je pakket is omgeleid of klaar ligt om opgehaald te worden.
Je kunt je zendingsnummer invoeren op de officiële DHL-website en de actuele status controleren: https://www.dhl.de/.
Hoe handel ik bij pakketomleiding of afhaalbericht?
Als je pakket wordt omgeleid of niet bezorgd kan worden, ontvang je van de vervoerder de bijbehorende informatie en instructies. Deze bevatten meestal details over de dichtstbijzijnde afhaalplek en een termijn waarbinnen je je pakket daar kunt ophalen. Wij hebben helaas geen invloed op het gedrag van de vervoerder. Volg de aanwijzingen in de melding zorgvuldig op om je levering zonder problemen te ontvangen. Zo zorg je ervoor dat je je pakket snel en gemakkelijk ontvangt.