Onze excuses voor de vertraging van je levering. In dit artikel lees je hoe je de status van je vertraagde bestelling bij welovebags.com kunt controleren en welke stappen je kunt ondernemen als je pakket nog niet is aangekomen.
Vertraagde levering – hoe moet ik handelen?
Als je bestelling later aankomt dan de verwachte leverdatum (meestal 1–5 werkdagen), helpen wij je bij het traceren.
Statuscontrole van je levering
Log in op je klantaccount om de bestelstatus te controleren. Deze functie is alleen beschikbaar voor ingelogde gebruikers, of gebruik het verzendnummer uit de verzendbevestigingsmail in de DHL zendingstracking.
Helaas kunnen wij geen invloed uitoefenen op pakketten die al in bezorging zijn.
Controleer het dichtstbijzijnde filiaal, pakketautomaat of bij buren – vaak ligt het pakket daar al klaar om opgehaald te worden (let op de afhaaltijd).
Wat zijn andere veelvoorkomende oorzaken van een vertraging?
- Controleer je afleveradres en zorg dat dit voor de bezorger vindbaar is
- Kijk bij buren of pakketautomaat.
- Houd je e-mails/DHL-app in de gaten en activeer indien nodig pushmeldingen om op de hoogte te blijven.
Mijn pakket blijft zoek – wat nu?
Als het pakket toch onvindbaar blijft, kun je bij grote leververtragingen contact opnemen met de klantenservice. Een onderzoek bij de vervoerder kan pas worden gestart na 5 werkdagen (Duitsland) of 10 werkdagen (buiten Duitsland).
Neem contact op met onze support via het contactformulier.