Ho una garanzia sui miei articoli?
Per i prodotti difettosi hai diritti di garanzia in base alle disposizioni di legge. Il periodo di garanzia regolare per i beni acquistati nuovi è di 2 anni. Siamo lieti di supportare il tuo diritto a una prestazione supplementare e a prodotti privi di difetti. Purtroppo, a causa della disponibilità stagionale della merce, spesso non è possibile effettuare una sostituzione.
In caso di difetti accertati può anche accadere che consegniamo l'articolo al produttore per la riparazione. In caso di garanzia, tutte le spese di riparazione saranno coperte. Tuttavia, da parte del produttore potrebbero verificarsi tempi di lavorazione più lunghi.
Cosa posso fare dopo la scadenza della garanzia?
Dopo la scadenza della garanzia puoi reclamare l'articolo direttamente presso il produttore, se è prevista una garanzia o una politica di cortesia. Contatta il produttore con la prova d'acquisto, la descrizione del difetto e le foto dell'articolo difettoso. Purtroppo non possiamo assumere responsabilità oltre il periodo di garanzia legale.
Posso riparare l'articolo da solo?
Difetti minori possono essere risolti con una riparazione fai-da-te e un po' di abilità manuale. Per alcune marche selezionate disponiamo di pezzi di ricambio. Contatta il servizio clienti con descrizione e immagini per i passi successivi.
Posso far riparare l'articolo da un servizio di riparazione esterno?
Difetti minori possono essere risolti da un servizio di riparazione locale. Contatta il servizio clienti con descrizione, immagini e preventivo per i passi successivi. In caso di copertura della riparazione, i costi saranno rimborsati dietro presentazione della ricevuta.
La mia garanzia può ricominciare?
In generale la garanzia non ricomincia, ma ci sono casi eccezionali.
Reclami per valigie, borse e accessori difettosi
Su welovebags.com la affidabilità e la durata dei nostri prodotti, così come un servizio clienti cordiale per clienti amanti dei viaggi e attenti alla moda, sono al centro della nostra attenzione. Se il tuo articolo presenta un difetto, usa il nostro modulo di reclamo appositamente predisposto, così da poter elaborare rapidamente la tua richiesta.
Come inviare il tuo reclamo
- Apri il modulo di reclamo online al seguente link: https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105
- Per favore compila il modulo in modo completo e veritiero. Indica tutte le informazioni necessarie sul tuo prodotto difettoso, la data di acquisto e il difetto.
- Carica foto dell'articolo difettoso per documentare il danno.
- Invia il modulo. Riceverai una conferma di ricezione via e-mail.
Tempi di elaborazione e contatto con il servizio clienti
Il nostro servizio clienti ti contatterà per definire i passi successivi. I tempi di elaborazione possono variare notevolmente a seconda del caso e del produttore.
Per domande o ulteriore assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Note importanti
Per favore invia i reclami esclusivamente tramite il modulo online ufficiale.
Senza registrazione e modulo non possiamo elaborare la tua richiesta.
Conserva la prova d'acquisto e l'imballaggio, poiché potrebbero essere necessari per la verifica del reclamo.
Leggi anche le nostre politiche di garanzia e restituzione sul sito web, così da conoscere i tuoi diritti.
Noi di welovebags.com ti ringraziamo per la fiducia e ci impegniamo a offrirti sempre compagni di viaggio duraturi e alla moda, oltre a un servizio di prima classe.