Si vos bagages ont été endommagés lors d’un voyage en avion, la responsabilité du dommage incombe à la compagnie aérienne concernée. Dans la plupart des aéroports, vous pouvez de préférence soumettre la déclaration de dommage en ligne ou directement au service des objets trouvés (Lost and Found à l’aéroport).
Après votre déclaration, vous recevrez une confirmation écrite avec un numéro de référence, appelé numéro PIR (par exemple FRALH12345). Veillez à conserver ce numéro précieusement, car il est nécessaire pour le traitement ultérieur.
Si vous remarquez le dommage seulement après votre arrivée à domicile ou à l’hôtel, vous devez le signaler dans les sept jours suivant votre vol. Ce délai est important pour que votre demande soit traitée rapidement et que vous ne perdiez pas votre droit à un remboursement par la compagnie aérienne.
Par ailleurs, vous pouvez également demander une indemnisation pour un bagage en retard. Si votre bagage enregistré arrive en retard et que vous souhaitez demander un remboursement pour les articles de toilette et vêtements nécessaires conformément aux dispositions légales, vous pouvez généralement faire cette demande en ligne auprès de votre compagnie aérienne. Le remboursement vous aide à compenser les dépenses inévitables pendant ce temps.
Si vos bagages ont été endommagés, vous pouvez également contacter votre compagnie aérienne pour demander un remboursement des frais engagés.