Ai-je une garantie sur mes articles ?
Pour les produits défectueux, vous bénéficiez de droits à la garantie conformément aux dispositions légales. La durée de garantie habituelle pour les biens achetés neufs est de 2 ans. Nous soutenons volontiers votre droit à l'exécution complémentaire et à un produit sans défaut. Malheureusement, en raison de la disponibilité saisonnière des marchandises, un échange n'est souvent pas possible.
En cas de défaut constaté, il peut également arriver que nous remettions l'article au fabricant pour réparation. En cas de garantie, tous les frais de réparation sont pris en charge. Cependant, le fabricant peut nécessiter un délai de traitement plus long.
Que puis-je faire après l'expiration de la garantie ?
Après l'expiration de la garantie, vous pouvez faire une réclamation directement auprès du fabricant, à condition qu'il existe une garantie ou une politique de bonne volonté. Contactez le fabricant avec la preuve d'achat, la description du défaut et des photos de l'article défectueux. Malheureusement, nous ne pouvons pas assumer de responsabilité au-delà du délai légal de garantie.
Puis-je réparer moi-même l'article ?
Les petits défauts peuvent être réparés par vous-même avec un peu d'habileté manuelle. Pour certaines marques sélectionnées, nous disposons de pièces détachées. Contactez le service client avec une description et des images pour les étapes suivantes.
Puis-je faire réparer l'article moi-même ?
Les petits défauts peuvent être réparés par un service de réparation local. Contactez le service client avec une description, des images et un devis pour les étapes suivantes. En cas de prise en charge de la réparation, les coûts seront remboursés sur présentation du reçu.
Ma garantie peut-elle recommencer ?
En général, votre garantie ne recommence pas, mais il existe des cas exceptionnels.
Réclamation pour valises, sacs et accessoires défectueux
Chez welovebags.com, la fiabilité et la durabilité de nos produits ainsi qu'un service client sympathique sont au cœur de nos préoccupations pour les clients voyageurs et soucieux de la mode. Si votre article présente un défaut, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation spécialement mis en place afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Comment soumettre votre réclamation
- Ouvrez le formulaire de réclamation en ligne à l'adresse suivante : https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105
- Veuillez remplir le formulaire complètement et honnêtement. Indiquez toutes les informations nécessaires concernant votre produit défectueux, la date d'achat et le défaut.
- Téléchargez des photos de l'article défectueux pour documenter le dommage.
- Envoyez le formulaire. Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail.
Délai de traitement et contact avec le service client
Notre service client vous contactera ensuite pour clarifier les étapes suivantes. Le délai de traitement peut varier considérablement selon le cas et le fabricant.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Informations importantes
Veuillez soumettre les réclamations exclusivement via le formulaire en ligne officiel.
Sans inscription et formulaire, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
Conservez votre preuve d'achat et l'emballage, car ils peuvent être nécessaires pour la vérification de la réclamation.
Veuillez également lire nos conditions de garantie et de retour sur le site web afin de connaître vos droits.
Nous, chez welovebags.com, vous remercions de votre confiance et nous efforçons de vous offrir à tout moment des compagnons de voyage durables et à la mode ainsi qu'un service de première classe.