Jos matkatavarasi vahingoittuvat lentomatkan aikana, vastuu vahingosta kuuluu kyseiselle lentoyhtiölle. Useimmilla lentokentillä voit tehdä vahinkoilmoituksen mieluiten verkossa tai suoraan matkatavarojen etsintäpalvelussa (Lost and Found lentokentällä).
Ilmoituksen jälkeen saat kirjallisen vahvistuksen, jossa on viitenumero, ns. PIR-numero (esim. FRALH12345). Säilytä tämä numero huolellisesti, sillä sitä tarvitaan jatkokäsittelyssä.
Jos huomaat vahingon vasta kotiin tai hotelliin saavuttuasi, sinun tulee ilmoittaa siitä seitsemän päivän kuluessa lennostasi. Tämä määräaika on tärkeä, jotta asiasi käsitellään nopeasti eikä oikeutesi saada korvausta lentoyhtiöltä menetä voimassaoloaan.
Muuten, myöhästyneestä matkatavarasta voit myös hakea korvausta. Jos ruumaan menevät matkatavarasi saapuvat myöhässä ja haluat hakea korvausta välttämättömistä hygieniatarvikkeista ja vaatteista lain edellyttämällä tavalla, voit yleensä tehdä hakemuksen lentoyhtiölle verkossa. Korvaus auttaa kattamaan välttämättömät kulut odotusajalta.
Jos matkatavarasi vaurioituvat, voit myös ottaa yhteyttä lentoyhtiöösi korvaushakemuksen tekemiseksi aiheutuneista kuluista.