Onko tuotteillani takuu?
Virheellisillä tuotteilla sinulla on laillisten määräysten mukaiset takuuoikeudet. Uusille ostetuille tavaroille sovellettava tavallinen takuu on 2 vuotta. Tuemme mielellämme oikeuttasi korjaukseen ja virheettömään tuotteeseen. Valitettavasti kausiluonteisen saatavuuden vuoksi vaihto ei usein ole mahdollista.
Havaituissa vioissa voi myös käydä niin, että luovutamme tuotteen valmistajalle korjattavaksi. Takuuajan puitteissa kaikki korjauskustannukset katetaan. Valmistajalta voi kuitenkin kestää pidempään käsitellä korjauspyyntöä.
Mitä voin tehdä takuun umpeuduttua?
Takuuajan päätyttyä voit reklamoida tuotteesta suoraan valmistajalle, jos takuu tai goodwill-käytäntö on voimassa. Ota yhteyttä valmistajaan ostokuitin, vian kuvauksen ja viallisesta tuotteesta otettujen valokuvien kanssa. Valitettavasti emme voi ottaa vastuuta lain mukaisen takuuajan jälkeen.
Voinko korjata tuotteen itse?
Pienemmät viat voi korjata itse hieman käsityötaitoa käyttäen. Tietyille merkeille meillä on varaosia saatavilla. Ota yhteyttä asiakaspalveluun kuvauksen ja kuvien kanssa jatkotoimenpiteitä varten.
Voinko antaa tuotteen korjattavaksi itse?
Pienemmät viat voi korjata paikallinen korjauspalvelu. Ota yhteyttä asiakaspalveluun kuvauksen, kuvien ja kustannusarvion kanssa jatkotoimenpiteitä varten. Korjauksen kustannukset korvataan kuitin esittämisen jälkeen.
Voiko takuuni alkaa uudelleen?
Yleensä takuusi ei ala uudelleen, mutta poikkeustapauksia on.
Viallisten matkalaukkujen, laukkujen ja asusteiden reklamaatiot
welovebags.comissa tuotteidemme luotettavuus ja kestävyys sekä ystävällinen asiakaspalvelu ovat keskiössä matkailua ja muotia arvostaville asiakkaille. Jos tuotteessasi ilmenee vika, käytäthän erityisesti tätä reklamaatiolomaketta, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti.
Näin teet reklamaation
- Avaa verkkoreklamaatiolomake seuraavasta linkistä: https://www.welovebags.com/reklamation
- Lomake sisältää jo tilaus tietosi. Täytä lomake kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Anna kaikki tarvittavat tiedot viallisesta tuotteestasi, ostopäivästä ja viasta.
- Lataa kuvia viallisesta tuotteesta vahingon dokumentoimiseksi.
- Lähetä lomake. Saat sähköpostitse vastaanottovahvistuksen.
Käsittelyaika ja yhteys asiakaspalveluun
Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä jatkotoimien sopimiseksi. Käsittelyaika voi vaihdella merkittävästi tapauksen ja valmistajan mukaan.
Lisäkysymyksissä tai muun avun saamiseksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
Tärkeitä huomioita
Lähetä reklamaatiot ainoastaan virallisen verkkolomakkeen kautta.
Ilman rekisteröitymistä ja lomaketta emme voi käsitellä pyyntöäsi.
Säilytä ostokuitti ja pakkaus, sillä ne voivat olla tarpeen reklamaation käsittelyssä.
Lue myös verkkosivujemme takuu- ja palautusehdot, jotta tunnet oikeutesi.
welovebags.com kiittää luottamuksestasi ja pyrimme tarjoamaan sinulle aina kestäviä ja tyylikkäitä matkakumppaneita sekä ensiluokkaista palvelua.