Missä tilaukseni on?
Haluat tietää, missä tilauksesi on ja milloin se saapuu sinulle. Auttaaksemme sinua olemme laatineet yksityiskohtaiset ohjeet, jotka näyttävät, miten voit nopeasti ja vaivattomasti tarkistaa lähetyksesi tilan.
- Voit tarkistaa tilauksesi nykyisen tilan katsomalla sähköpostisi, johon lähetämme sinulle maksun- ja lähetysvarmistuksen, joka tiedottaa sinua tilauksesi etenemisestä.
- Jos sinulla on asiakastili, voit kirjautua sisään ja tarkistaa tilauksesi tilan siellä. Tätä toimintoa ei ole saatavilla vierastilauksissa.
Voinko seurata pakettiani lähetysnumerolla?
Jokainen tekemäsi tilaus varustetaan yksilöllisellä lähetysnumerolla, jota kutsutaan myös seurantakoodiksi. Heti kun lähetyksesi on poistunut varastoltamme, lähetämme sinulle tämän numeron sähköpostitse. Näin voit milloin tahansa seurata, missä pakettisi sijaitsee. Tämän seurantakoodin avulla voit seurata toimituksesi tilaa suoraan kyseisen kuljetuspalveluntarjoajan verkkosivustolla. Näin saat aina ajantasaiset tiedot siitä, missä pakettisi on ja milloin se todennäköisesti saapuu sinulle. Saat muun muassa arvion toimituspäivästä sekä tiedot, jos pakettisi on ohjattu uudelleen tai se on noudettavissa.
Voit syöttää lähetysnumeroosi virallisella DHL:n verkkosivustolla ja tarkistaa nykyisen tilan: https://www.dhl.de/.
Kuinka toimin, jos paketti ohjataan uudelleen tai saan noutoilmoituksen?
Jos pakettisi ohjataan uudelleen tai sitä ei voida toimittaa, kuljetuspalveluntarjoaja lähettää sinulle asiaankuuluvat tiedot ja ohjeet. Ne sisältävät yleensä tiedot lähimmästä noutopaikasta sekä määräajan, jonka kuluessa voit noutaa pakettisi sieltä. Meillä ei valitettavasti ole vaikutusvaltaa kuljetuspalveluntarjoajan toimintaan. Noudata huolellisesti ilmoituksessa annettuja ohjeita, jotta saat toimituksesi vastaanotettua ongelmitta. Näin varmistat, että saat pakettisi nopeasti ja vaivattomasti.