¿Tengo garantía en mis artículos?
En caso de productos defectuosos, tienes derechos de garantía conforme a las disposiciones legales. El período regular de garantía para productos nuevos es de 2 años. Estamos encantados de apoyar tu derecho a la reparación y a recibir productos en perfecto estado. Lamentablemente, debido a la disponibilidad estacional de los productos, a menudo no es posible realizar un cambio.
En caso de defectos detectados, también puede ocurrir que entreguemos el artículo al fabricante para su reparación. En caso de garantía, se cubrirán todos los costos de reparación. Sin embargo, puede haber tiempos de procesamiento más largos por parte del fabricante.
¿Qué puedo hacer después de que expire la garantía?
Después de que expire la garantía, puedes reclamar el artículo directamente al fabricante, siempre que exista una garantía o una política de cortesía. Contacta al fabricante con el comprobante de compra, la descripción del defecto y fotos del artículo defectuoso. Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad más allá del período legal de garantía.
¿Puedo reparar el artículo yo mismo?
Los defectos menores pueden solucionarse con una reparación propia si tienes algo de habilidad manual. Para ciertas marcas seleccionadas, disponemos de piezas de repuesto. Contacta al servicio de atención al cliente con una descripción y fotos para los siguientes pasos.
¿Puedo hacer que reparen el artículo por mí?
Los defectos menores pueden repararse mediante un servicio de reparación local. Contacta al servicio de atención al cliente con la descripción, fotos y presupuesto para los siguientes pasos. En caso de asumir la reparación, los costos se reembolsarán tras presentar el comprobante.
¿Puede volver a comenzar mi garantía?
En general, tu garantía no comienza de nuevo, pero existen casos excepcionales.
Reclamación de maletas, bolsos y accesorios defectuosos
En welovebags.com, la fiabilidad y durabilidad de nuestros productos, así como un servicio al cliente amable para clientes viajeros y con sentido de la moda, son nuestra prioridad. Si tu artículo presenta un defecto, utiliza nuestro formulario de reclamación especialmente habilitado para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.
Cómo presentar tu reclamación
- Abre el formulario de reclamación en línea en el siguiente enlace: https://www.welovebags.com/reklamation
- El formulario ya contiene tus datos de pedido. Por favor, completa el formulario de manera completa y veraz. Indica toda la información requerida sobre tu producto defectuoso, la fecha de compra y el defecto.
- Sube fotos del artículo defectuoso para documentar el daño.
- Envía el formulario. Recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico.
Tiempo de procesamiento y contacto con el servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para aclarar los siguientes pasos. El tiempo de procesamiento puede variar considerablemente según el caso y el fabricante.
Para consultas o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Notas importantes
Por favor, presenta las reclamaciones únicamente a través del formulario oficial en línea.
Sin registro y formulario, no podemos procesar tu solicitud.
Conserva tu comprobante de compra y el embalaje, ya que pueden ser necesarios para la revisión de la reclamación.
Por favor, también lee nuestras políticas de garantía y devolución en el sitio web para conocer tus derechos.
En welovebags.com te agradecemos por tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte en todo momento compañeros de viaje duraderos y a la moda, así como un servicio de primera clase.