Wenn das Paket beschädigt ist, prüfe den Inhalt sorgfältig darauf, ob die bestellten Artikel unversehrt und vollständig sind. Bei beschädigten Artikeln oder Teilverlusten bist du verpflichtet den Schaden zu dokumentieren.
Melde den Schaden innerhalb von 7 Tagen bei einer Poststelle. Dort wird eine Nachforschung eingeleitet und eine Schadensnummer oder eine abgestempelte Schadensmeldung ausgestellt. Zur versicherungstechnischen Dokumentation sollten Fotos des Paketes und der Ware gemacht werden. Sende alle Unterlagen über unser Claim-Center an unseren Kundenservice.
Wieso eine Schadensmeldung unverzichtbar?
- Mit dem Versand ist die Verantwortung für dein Paket auf den Transportdienstleister übergegangen. Ohne eine offiziell registrierte Schadensmeldung durch die Post kann keine Nachforschung eingereicht werden. Der Schaden oder Verlust ist dann nicht über die Paketversicherung abgedeckt.
- Die Post muss die Schadensmeldung innerhalb der Frist aufnehmen, auch wenn zunächst kein Schaden sichtbar ist. Wird die Aufnahme verweigert, lass dir dies schriftlich bestätigen, inklusive Name des Mitarbeiters, Postfiliale, Anschrift, Datum und Uhrzeit.
Eine Nachforschung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Ein Neuversand oder eine Rückerstattung ist vorab nicht möglich. Wir versenden ausschließlich versicherte Pakete gegen Transportschäden und Diebstahl.
Ist mein Paket gegen Transportschäden versichert?
Deine Pakete sind bei uns gegen Transportschäden und Diebstahl versichert. Sollte dein Paket bei der Zustellung beschädigt sein oder etwas fehlen, gehe bitte wie folgt vor:
- Prüfung: Überprüfe das Paket direkt bei der Annahme.
- Bestätigung: Lass dir den Schaden sofort vom Zusteller oder in deiner örtlichen Postfiliale bestätigen. Sollte die Post den Schaden nicht aufnehmen, lass dir dies bitte schriftlich geben – notiere dir dazu den Namen des Mitarbeiters, die Adresse der Filiale sowie die Uhrzeit.
- Meldung: Kontaktiere mit der Schadensmeldung umgehend unseren Kundenservice. Halte dafür deine Bestell- oder Rechnungsnummer bereit und schicke uns bitte Fotos der Beschädigung (sowohl vom Karton als auch von den betroffenen Artikeln).