Har jeg reklamationsret på mine varer?
Ved mangelfulde produkter har du reklamationsret i henhold til lovgivningen. Den almindelige reklamationsperiode for nyindkøbte varer er 2 år. Vi støtter gerne din ret til omlevering og fejlfri varer. Desværre er ombytning ofte ikke mulig på grund af varens sæsonbestemte tilgængelighed.
Ved konstaterede fejl kan det også ske, at vi sender varen til reparation hos producenten. I reklamationssager dækkes alle reparationsomkostninger. Der kan dog forekomme længere behandlingstid hos producenten.
Hvad kan jeg gøre efter reklamationsperiodens udløb?
Efter reklamationsperiodens udløb kan du reklamere direkte til producenten, hvis der er garanti eller en goodwill-ordning. Kontakt producenten med købsbevis, fejlbeskrivelse og billeder af den defekte vare. Desværre kan vi ikke påtage os ansvar ud over den lovbestemte reklamationsfrist.
Kan jeg selv reparere varen?
Mindre fejl kan ofte udbedres ved egen reparation med lidt håndværksmæssigt snilde. For udvalgte mærker har vi reservedelene på lager. Kontakt kundeservice med beskrivelse og billeder for yderligere trin.
Kan jeg også få repareret varen eksternt?
Mindre fejl kan udbedres via en lokal reparationsservice. Kontakt kundeservice med beskrivelse, billeder og prisoverslag for videre forløb. Ved godkendt reparationsdækning refunderes omkostningerne efter fremvisning af kvittering.
Kan min reklamationsret begynde forfra?
Generelt starter reklamationsretten ikke forfra, men der findes undtagelsestilfælde.
Reklamation af defekte kufferter, tasker og accessories
Hos welovebags.com er pålidelighed og holdbarhed af vores produkter samt en venlig kundeservice i fokus for rejselystne og modebevidste kunder. Hvis din vare engang har en fejl, bedes du benytte vores specielt oprettede reklamationsformular, så vi kan behandle din henvendelse hurtigt.
Sådan indsender du din reklamation
- Åbn online reklamationsformularen via følgende link: https://www.welovebags.com/reklamation
- Formularen indeholder allerede dine bestillingsdata. Udfyld venligst formularen fuldstændigt og sandfærdigt. Angiv alle nødvendige oplysninger om dit defekte produkt, købsdato og fejlen.
- Upload fotos af den defekte vare for at dokumentere skaden.
- Send formularen. Du modtager en bekræftelse via e-mail.
Behandlingstid og kontakt til kundeservice
Vores kundeservice kontakter dig derefter for at aftale det videre forløb. Behandlingstiden kan variere betydeligt afhængigt af sagen og producenten.
Ved spørgsmål eller yderligere hjælp kan du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.
Vigtige oplysninger
Indsend venligst reklamationer udelukkende via den officielle online formular.
Uden registrering og formular kan vi ikke behandle din henvendelse.
Gem dit købsbevis og emballage, da de kan være nødvendige til reklamationsvurderingen.
Læs også vores garanti- og returpolitik på hjemmesiden, så du kender dine rettigheder.
Vi hos welovebags.com takker for din tillid og bestræber os på altid at tilbyde dig holdbare og moderne rejseledsagere samt en førsteklasses service.