Har jeg garanti på mine varer?
Ved mangelfulde produkter har du ifølge lovgivningen ret til garanti. Den almindelige garantiperiode for nyindkøbte varer er 2 år. Ved konstaterede fejl sendes varen til reparation hos producenten. I garantiperioden dækkes alle reparationsomkostninger. Der kan forekomme længere behandlingstid.
Hvad kan jeg gøre efter garantiperiodens udløb?
Efter garantiperiodens udløb kan du reklamere direkte til producenten, hvis der foreligger en garanti eller en goodwill-ordning. Kontakt producenten med købsbevis, fejlbeskrivelse og fotos af den defekte vare. Desværre kan vi ikke påtage os ansvar ud over den lovbestemte garantiperiode.
Kan jeg selv reparere varen?
Mindre fejl kan ofte udbedres ved egen reparation med lidt håndværksmæssigt snilde. For udvalgte mærker har vi reservedele på lager. Kontakt kundeservice med beskrivelse og billeder for yderligere trin.
Kan jeg få varen repareret af en reparatør?
Mindre fejl kan udbedres af en lokal reparatørtjeneste. Kontakt kundeservice med beskrivelse, billeder og et overslag over omkostningerne for videre vejledning. Ved godkendt reparation refunderes omkostningerne mod fremlæggelse af kvittering.
Kan min garanti starte forfra?
Som udgangspunkt starter din garanti ikke forfra, men der findes undtagelsestilfælde.
I denne artikel kan du læse, hvordan du korrekt indsender din reklamation, så din sag kan blive behandlet hurtigst muligt.
Reklamation af defekte kufferter, tasker og accessories
Hos welovebags.com er pålidelighed og holdbarhed af vores produkter samt en venlig kundeservice i fokus for rejselystne og modebevidste kunder. Hvis din vare engang skulle være defekt, bedes du benytte vores specielt oprettede reklamationsformular, så vi hurtigt kan behandle din henvendelse.
Sådan indsender du din reklamation
- Åbn online-reklamationsformularen via følgende link: https://www.welovebags.com/reklamation
- Opret en konto, hvis du ikke allerede har en hos welovebags.com. Registrering er nødvendig, så vi kan tildele og behandle din reklamation.
- Udfyld formularen fuldstændigt og sandfærdigt. Angiv venligst alle nødvendige oplysninger om dit defekte produkt, købsdato og fejlen.
- Upload eventuelt fotos af den defekte vare for at dokumentere skaden.
- Send formularen. Du modtager en kvittering på modtagelsen via e-mail.
Behandlingstid og kontakt til kundeservice
Vores kundeservice kontakter dig derefter for at aftale det videre forløb. Behandlingstiden kan variere betydeligt afhængigt af sag og producent.
For spørgsmål eller yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. https://www.welovebags.com/service/
Vigtige oplysninger
Indsend venligst reklamationer udelukkende via det officielle online-formular. Uden registrering og formular kan vi ikke behandle din henvendelse. Gem dit købsbevis og emballage, da disse kan være nødvendige for reklamationsvurderingen. Læs også vores garanti- og returpolitik på hjemmesiden, så du kender dine rettigheder.
Vi hos welovebags.com takker for din tillid og bestræber os på altid at tilbyde dig holdbare og moderne rejseledsagere samt en førsteklasses service.