Pokud bylo vaše zavazadlo během letecké cesty poškozeno, odpovědnost za škodu nese příslušná letecká společnost. Na většině letišť můžete reklamaci škody podat nejlépe online nebo přímo na oddělení ztrát a nálezů (Lost and Found na letišti).
Po podání reklamace obdržíte písemné potvrzení s referenčním číslem, tzv. PIR číslem (např. FRALH12345). Toto číslo si pečlivě uschovejte, protože bude potřeba pro další vyřízení.
Pokud si škodu všimnete až po příjezdu domů nebo do hotelu, musíte ji nahlásit do sedmi dnů od letu. Tato lhůta je důležitá, aby vaše záležitost byla rychle vyřízena a neztratili jste nárok na náhradu od letecké společnosti.
Mimochodem, můžete také požádat o odškodnění za opožděné zavazadlo. Pokud vaše odbavené zavazadlo dorazí se zpožděním a chcete podle zákonných předpisů požádat o náhradu za nezbytné toaletní potřeby a oblečení, můžete to obvykle udělat online u vaší letecké společnosti. Náhrada vám pomůže vyrovnat nevyhnutelné výdaje v mezidobí.
Pokud bylo vaše zavazadlo poškozeno, můžete se také obrátit na vaši leteckou společnost a požádat o náhradu vzniklých nákladů.