Mám na své zboží záruku?
Na vadné produkty máte podle zákonných předpisů záruková práva. Standardní záruční doba na nově zakoupené zboží je 2 roky. Rádi podpoříme vaše právo na dodatečné plnění a na bezvadné zboží. Vzhledem k sezónní dostupnosti zboží však často není možné zboží vyměnit.
V případě zjištěných vad může také dojít k tomu, že předáme zboží k opravě výrobci. V záručním případě jsou veškeré náklady na opravu hrazeny. Ze strany výrobce však může dojít k delší době zpracování.
Co mohu dělat po uplynutí záruční doby?
Po uplynutí záruční doby můžete reklamovat zboží přímo u výrobce, pokud existuje záruka nebo goodwillová dohoda. Kontaktujte výrobce s dokladem o koupi, popisem vady a fotografiemi vadného zboží. Bohužel nemůžeme nést odpovědnost nad rámec zákonné záruční doby.
Mohu zboží opravit sám?
Menší závady lze odstranit vlastní opravou s určitými řemeslnými dovednostmi. Pro vybrané značky držíme náhradní díly. Kontaktujte zákaznický servis s popisem a fotografiemi pro další kroky.
Mohu si nechat zboží opravit i jiným způsobem?
Menší závady lze odstranit opravou na místě. Kontaktujte zákaznický servis s popisem, fotografiemi a rozpočtem pro další kroky. V případě převzetí opravy budou náklady po předložení dokladu proplaceny.
Může moje záruka začít znovu?
Obecně záruka nezačíná znovu, existují však výjimečné případy.
Reklamace vadných kufrů, tašek a doplňků
Na welovebags.com je spolehlivost a dlouhá životnost našich produktů a přátelský zákaznický servis pro cestovatele a módně uvědomělé zákazníky na prvním místě. Pokud váš produkt vykazuje vadu, prosím použijte náš speciálně zřízený reklamační formulář, abychom mohli vaši žádost rychle zpracovat.
Jak podat reklamaci
- Otevřete online reklamační formulář na následujícím odkazu: https://www.welovebags.com/reklamation
- Formulář již obsahuje vaše objednávací údaje. Prosím vyplňte formulář kompletně a pravdivě. Uveďte všechny požadované informace o vadném produktu, datu nákupu a typu vady.
- Nahrajte fotografie vadného zboží pro dokumentaci škody.
- Odešlete formulář. Obdržíte potvrzení o přijetí e-mailem.
Doba zpracování a kontakt na zákaznický servis
Náš zákaznický servis vás poté kontaktuje, aby upřesnil další postup. Doba zpracování se může v závislosti na případu a výrobci výrazně lišit.
Pro dotazy nebo další podporu se můžete obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.
Důležité informace
Prosím, podávejte reklamace výhradně prostřednictvím oficiálního online formuláře.
Bez registrace a formuláře nemůžeme vaši žádost zpracovat.
Uchovejte si doklad o koupi a obal, protože mohou být pro posouzení reklamace nezbytné.
Přečtěte si také naše záruční a vratkové podmínky na webu, abyste znali svá práva.
Děkujeme vám na welovebags.com za vaše důvěru a snažíme se vám vždy poskytovat trvanlivé a módní cestovní doplňky a prvotřídní služby.