FAQ

Informations générales

• Je souhaite retourner mon article. Qui prendre en charge les frais de retour ?
• Quel est le mode de paiement permet à ma commande d'être envoyé le plus rapidement ?

Modes de paiement

• Sofortüberweisung

Livraison & expédition

• Vers dans quels pays livrez-vous ? Quels sont les frais de port ?

Ma commande

• Quel est le statut de ma commande ?
• Puis-je modifier ma commande après coup ?

Mon compte client

• Où puis-je trouver ma facture ?
• Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
• Où puis-je trouver ma facture ?
• Que vois-je dans mon compte client ?
• Comment créer un compte client ?
• Comment me connecter à mon compte client ?

Retours & remboursements

• Quel est le délai pour retourner les articles ?
• Comment se fait le remboursement en cas de retour de l'article ?
• Comment puis-je obtenir un remboursement ?
• Quand recevrai-je mon remboursement ?
• Je n'ai pas d'imprimante et je ne peux pas imprimer l'étiquette ?
• Le retour est-il gratuit ?

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Réclamation

• Avez-vous reçu des marchandises défectueuses ou incomplètes ?
• Le fabricant propose souvent également un traitement direct des réclamations. Qu’est-ce que cela signifie ?
• Y a-t-il une réduction en cas de défauts mineurs ?
• Quelle est la durée de la garantie ?

Conseil

• Existe-t-il différentes formes de serrure TSA ?
• Qu'est-ce qu'un cadenas TSA ?