Si votre commande sur welovebags.com a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus arrêter l'envoi. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre service client se fera un plaisir de vous aider à stopper l'expédition. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas annuler votre commande vous-même.
Veuillez toujours contacter notre service client par écrit.
Cependant, il existe des possibilités pour organiser un retour afin de permettre un remboursement.
Annuler une commande après expédition – possibilités
Dès que votre envoi a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus interrompre le processus d'expédition chez DHL. Toutefois, vous avez les options suivantes :
- Acceptation de la marchandise : Si nous ne pouvons plus arrêter le processus d'expédition, vous pouvez organiser un retour (retour) à notre centre de colis. Utilisez pour cela les possibilités normales de retour.
- Refus à la livraison : Vous pouvez refuser la réception du colis directement auprès du livreur.
Le colis nous sera ensuite renvoyé. - Refus de livraison numérique via DHL :
Dès que vous disposez du numéro de suivi, vous pouvez refuser la livraison en ligne. Le colis sera alors automatiquement renvoyé chez nous. Après réception du retour dans notre entrepôt, vous recevrez un remboursement du montant d'achat. En Allemagne, cela ne vous occasionne pas de frais supplémentaires.
Que se passe-t-il après le retour ?
Dès que le colis est de retour chez welovebags.com, votre remboursement est automatiquement traité. Le crédit est effectué sur le mode de paiement initial et peut prendre quelques jours ouvrables selon l'établissement bancaire et le temps de traitement au centre logistique.