Pokud byla vaše objednávka na welovebags.com již odeslána, bohužel již nemůžeme zastavit její doručení. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, náš zákaznický servis vám rád pomůže s jejím zastavením. Z technických důvodů si však objednávku nemůžete sami zrušit.
Prosím, vždy kontaktujte náš zákaznický servis písemně.
Existují však možnosti, jak můžeme iniciovat vrácení zboží, aby bylo možné provést vrácení peněz.
Zrušení objednávky po odeslání – možnosti
Jakmile vaše zásilka opustí náš sklad, již nemůžeme přerušit proces doručení u DHL. Přesto máte následující možnosti:
- Přijetí zboží: Pokud již nemůžeme zastavit proces doručení, můžete iniciovat vrácení zásilky (retouru) do našeho balíkového centra. K tomu využijte běžné možnosti vrácení zboží.
- Odmítnutí při doručení: Můžete odmítnout převzetí balíku přímo u doručovatele.
Balík vám bude následně zaslán zpět. - Digitální odmítnutí doručení přes DHL:
Jakmile obdržíte číslo pro sledování zásilky, můžete doručení online odmítnout. Balík bude automaticky vrácen nám. Po přijetí vráceného zboží na našem skladu vám bude vrácena částka za nákup. V České republice vám z toho nevznikají žádné další náklady.
Co se stane po vrácení zboží?
Jakmile balík dorazí zpět na welovebags.com, vaše vrácení peněz bude automaticky zpracováno. Kreditace proběhne na původní platební metodu a může v závislosti na bance a době zpracování v logistickém centru trvat několik pracovních dnů.