Als je bestelling bij welovebags.com al is verzonden, kunnen wij het verzendproces helaas niet meer stoppen. Als je bestelling nog niet is verzonden, helpt onze klantenservice je graag om de verzending te stoppen. Om technische redenen kun je je bestelling helaas niet zelf annuleren.
Neem altijd schriftelijk contact op met onze klantenservice.
Er zijn echter mogelijkheden om een retourzending te regelen om een terugbetaling mogelijk te maken.
Bestelling annuleren na verzending – mogelijkheden
Zodra je zending ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij het verzendproces bij DHL niet meer onderbreken. Toch heb je de volgende opties:
- Aanname van de goederen: Als wij het verzendproces niet meer kunnen stoppen, kun je een retourzending naar ons pakketcentrum regelen. Gebruik hiervoor de normale retourmogelijkheden.
- Weigering bij aflevering: Je kunt de aanname van het pakket direct bij de bezorger weigeren.
Het pakket wordt vervolgens naar ons teruggestuurd. - Digitale weigering van aflevering via DHL:
Zodra je het trackingnummer hebt, kun je de bezorging online weigeren. Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd. Na ontvangst van de retourzending in ons magazijn krijg je een terugbetaling van het aankoopbedrag. In Nederland zijn hier geen extra kosten aan verbonden.
Wat gebeurt er na de retourzending?
Zodra het pakket terug is aangekomen bij welovebags.com, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode en kan, afhankelijk van de bank en de verwerkingstijd in het logistiek centrum, enkele werkdagen duren.