Chaque article bénéficie d'une garantie légale de deux ans auprès du vendeur. En cas de défaut constaté, l'article est envoyé au fabricant pour réparation. En cas de garantie, tous les frais de réparation sont pris en charge. Le délai de traitement peut être plus long.
Comment faire une réclamation pour un produit défectueux sur welovebags.com ?
Chez welovebags.com, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction client. Si un produit acheté chez nous est défectueux, nous vous expliquons ici comment soumettre votre réclamation rapidement et facilement.
Conditions pour une réclamation
Avant de soumettre une réclamation, veuillez vous assurer que vous avez la facture originale à disposition et que vous avez rédigé une brève description du défaut. Cela facilitera grandement le traitement de votre demande.
Guide étape par étape pour soumettre la réclamation :
- Rendez-vous sur notre Centre de Réclamations à l’adresse https://service.welovebags.com/hc/requests/new?ticket_form_id=45956121305105
- Remplissez le formulaire en ligne de manière complète et sincère.
- Téléchargez une copie de votre facture ainsi qu’une photo ou une description du défaut.
- Envoyez le formulaire et attendez notre retour.
Délai de traitement et étapes suivantes
Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez une réponse de notre service client sous 10 jours ouvrables. Vous y apprendrez comment se déroulera la suite du traitement et quelles options sont disponibles, par exemple réparation, remplacement ou remboursement.
Conseils supplémentaires pour une réclamation réussie
- Conservez l’emballage d’origine au cas où un retour serait nécessaire.
- Retournez le produit défectueux soigneusement emballé après accord.
- Documentez toutes les correspondances avec notre service client pour suivi.
Chez welovebags.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos bagages de voyage et de nos produits, et nous vous accompagnons de manière fiable en cas de réclamation.