Jos tilauksesi welovebags.com -sivustolla on jo lähetetty, emme valitettavasti voi enää pysäyttää toimitusta. Jos tilauksesi ei ole vielä toimituksessa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään pysäyttämään toimituksen. Teknisten syiden vuoksi et voi itse peruuttaa tilaustasi.
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme kirjallisesti.
On kuitenkin olemassa tapoja, joilla voimme järjestää palautuksen ja mahdollistaa hyvityksen.
Tilauksen peruutus lähetyksen jälkeen – vaihtoehdot
Kun lähetyksesi on lähtenyt varastoltamme, emme voi enää keskeyttää toimitusprosessia DHL:n kanssa. Sinulla on kuitenkin seuraavat vaihtoehdot:
- Tavaran vastaanottaminen: Jos emme voi enää pysäyttää toimitusta, voit järjestää palautuksen (retour) pakettikeskukseemme. Käytä tähän normaaleja palautusmahdollisuuksia.
- Vastaanoton kieltäminen toimituksen yhteydessä: Voit kieltäytyä vastaanottamasta pakettia suoraan kuljettajalta.
Paketti lähetetään tämän jälkeen meille takaisin. - Digitaalinen toimituksen kieltäminen DHL:n kautta:
Kun sinulla on lähetyksen seurantanumero, voit kieltää toimituksen verkossa. Paketti palautetaan automaattisesti meille. Kun palautus saapuu varastollemme, saat hyvityksen ostosummasta. Suomessa tästä ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia.
Mitä tapahtuu palautuksen jälkeen?
Kun paketti on saapunut takaisin welovebags.com -varastolle, hyvityksesi käsitellään automaattisesti. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja pankista sekä logistiikkakeskuksen käsittelyajasta riippuen voi kestää muutaman arkipäivän.