Wenn deine Bestellung bei welovebags.com bereits versendet wurde, können wir leider den Versand nicht mehr stoppen. Falls deine Bestellung noch nicht im Versand ist, helfen wir im Kundenservice gerne, den Versand zu stoppen. Aus technischen Gründen kannst du deine Bestellung leider nicht selbst stornieren.
Kontaktiere bitte immer schriftlich unseren Kundenservice.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie wir eine Rücksendung veranlassen können, um eine Rückerstattung zu ermöglichen.
Bestellung nach Versand stornieren – Möglichkeiten
Sobald deine Sendung unser Lager verlassen hat, können wir den Versandprozess bei DHL nicht mehr unterbrechen. Trotzdem hast du folgende Optionen:
- Annahme der Ware: Wenn wir den Versandprozess nicht mehr stoppen können, kannst du eine Rücksendung (Retoure) an unser Paketzentrum veranlassen. Nutze hierfür die normalen Rücksendemöglichkeiten.
- Ablehnung bei Anlieferung: Du kannst die Annahme des Pakets direkt beim Zusteller verweigern.
Das Paket wird uns anschliessend zurückgesendet. - Digitale Zustellverweigerung über DHL:
Sobald dir die Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, kannst du die Zustellung online ablehnen. Das Paket wird daraufhin automatisch an uns zurückgesendet. Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager erhältst du eine Rückerstattung des Kaufbetrags. In der Schweiz entstehen für dich keine zusätzlichen Kosten.
Was passiert nach der Rücksendung?
Sobald das Paket zurück bei welovebags.com eingetroffen ist, wird deine Rückerstattung automatisch bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Bankinstitut und Bearbeitungszeit im Logistikzentrum einige Werktage benötigen.