Wenn deine Bestellung bei welovebags.com bereits versendet wurde, können wir leider den Versand nicht mehr stoppen. Falls deine Bestellung noch nicht im Versand ist, helfen wir im Kundenservice gerne die Versand zu stoppen. Aus technischen Gründen kannst du selbst deine Bestellung leider nicht stornieren.
Kontaktiere bitte immer schriftlich unseren Kundenservice.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie wir eine Rücksendung veranlassen können, um eine Rückerstattung zu ermöglichen.
Bestellung nach Versand stornieren – Möglichkeiten
Sobald deine Sendung unser Lager verlassen hat, können wir den Versandprozess bei DHL nicht mehr unterbrechen. Trotzdem hast du folgende Optionen:
- Annahme der Ware: Wenn wir den Versandprozess nicht mehr stoppen können, kannst du eine Rücksendung (Retoure) an unser Paketzentrum veranlassen. Nutze hierfür die normale Rücksendungsmöglichkeiten.
- Ablehnung bei Anlieferung: Du kannst die Annahme des Pakets direkt beim Zusteller verweigern.
Das Paket wird uns anschließend zurückgesendet. - Digitale Zustellverweigerung über DHL:
Sobald du die Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, kannst du die Zustellung online ablehnen. Das Paket wird daraufhin automatisch an uns zurückgesendet. Nach Eingang der Rücksendung auf unserem Lager erhältst du eine Rückerstattung des Kaufbetrags. In Deutschland entstehen für dich keine zusätzlichen Kosten.
Was passiert nach der Rücksendung?
Sobald das Paket zurück bei welovebags.com eingetroffen ist, wird deine Rückerstattung automatisch bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Bankinstitut und Bearbeitungszeit im Logistikzentrum einige Werktage benötigen.